أولًا: معلومات الدفع والتوصيل:
يخضع أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن استخدام هذا الموقع أو فيما يتعلق به لقوانين المملكة العربية السعودية، ويتم تفسيره وفقًا لها.
المملكة العربية السعودية هي بلد المنشأ والمعاملة.
يُحظر على القُصّر الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا التسجيل كمستخدمين لهذا الموقع أو إجراء أي معاملات عبره.
عند إجراء أي دفعة عبر موقعنا، يتم إرسال بيانات الدفع مباشرة إلى مزود خدمة الدفع عبر اتصال آمن لضمان سرية المعلومات.
يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات والاطلاع على سياسات وأحكام المتجر لضمان الامتثال لكافة المتطلبات.
يقبل المتجر الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان والخصم المباشر (فيزا وماستركارد) بالريال السعودي و عدة عملات اخرى .
ثانيًا: الشحن والتوصيل:
يسعى متجر عود ثليم إلى تقديم خدمة شحن موثوقة وسريعة، لذا نرجو من العملاء تزويدنا بعنوان واضح يتضمن: رقم المبنى أو الشقة، اسم الشارع، المدينة، ورقم الهاتف الشخصي لضمان التوصيل الدقيق.
قبل تأكيد الطلب، يجب على العميل التحقق من مواصفات المنتج بعناية والموافقة على شروط الاستخدام.
يتم شحن الطلبات عبر خدمة "التوصيل المنزلي" يوميًا، باستثناء أيام الجمعة والعطل الرسمية، حيث يستغرق التوصيل بين 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
في معظم الحالات، تتم خدمة التوصيل من الباب إلى الباب، ولكن قد لا تتوفر هذه الخدمة في بعض المناطق النائية نظرًا لقيود شركات الشحن.
ثالثًا: شركات الشحن
يعمل متجر عود ثليم بالتعاون مع شركات شحن موثوقة ، ويتم اختيار شركة الشحن وفقًا لتوافر الخدمة في منطقة العميل.
رابعًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
يتم فحص المنتج بعد استلامه خلال مدة أقصاها يومي عمل للتأكد من مطابقته للمواصفات المطلوبة ولم يستخدم ولم يلامس الجلد.
في حال ثبت عدم تطابق المنتج مع المواصفات، يتحمّل العميل رسوم إجراء الاختبار البالغة 800 ريال سعودي، كما سيتم رفع الحالة للجهات القضائية المختصة لاستكمال الإجراءات.
أما في حال ثبت أن المنتج مطابق، يتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم الشحن وسيكون الدفع بالريال السعودي .
تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بعد الفحص والمعاينة من قبل الفريق المختص، ويُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
1. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
مدة الاستبدال: يمكن للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم فتح غلافه الخارجي او ولم يلامس الجلد ، مع تقديم مقطع فيديو أو صورة توضح حالته. يتحمل العميل رسوم الشحن وسيكون الدفع بالريال السعودي.
مدة الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية ولم يتم فتح غلافه الخارجي ولم يلامس الجلد ، مع تقديم مقطع فيديو أو صورة تؤكد ذلك. يتحمل العميل رسوم الشحن وسيكون الدفع بالريال السعودي ، ويتم خصمها عند استرداد المبلغ.
في حالة حدوث خطأ من المتجر، مثل استلام منتج غير مطابق للطلب أو تعرضه للكسر أو التسريب، سيتم تعويض العميل وحل المشكلة بأسرع وقت ممكن، شريطة التواصل معنا عبر الواتساب خلال يوم واحد من استلام الطلب و تزويدنا بفيديو وصور واضحة للمنتج المعيب ليتم رفعها لإدارة المتجر والموافقة على التعويض.
2. حالات رفض الاسترجاع
في حال فتح الغلاف الخارجي للمنتج او ملامسته للجلد فلن يتم قبول طلب الاسترجاع، وذلك وفقًا للسياسات المعتمدة لدى وزارة التجارة فيما يتعلق بمنتجات العود والبخور.
في بعض الحالات الاستثنائية، قد يتم النظر في طلب الاسترجاع بعد مراجعته من قبل القسم المختص، على أن يتم خصم 30% من إجمالي الطلب.
3. استرجاع المنتجات المعبأة :
نعم، يمكن استبدال أو استرجاع الأعواد المعبأة (أوقية - أوقيتين - ثُمن كيلو - ربع كيلو - نصف كيلو - كيلو) بشرط ألا تتجاوز الكمية المستخدمة 2 جرام من وزن العود.
4. استرجاع المبالغ والضمان
في حال توفر ضمان (مثل الماسي)، فإن استرجاع المبلغ متاح مرة واحدة فقط لكل عميل بغض النظر عن عدد الطلبات، وذلك خلال 30 يومًا من استلام الطلب.
تستغرق عملية استرجاع المنتجات من قبل شركة الشحن بين 5 إلى 10 أيام، بينما تستغرق عملية استرداد المبالغ المالية بين 7 إلى 21 يوم عمل.
خامسًا: إلغاء الطلبات من قبل المتجر
يحتفظ متجر عود ثليم بالحق في إلغاء أي طلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل في الحالات التالية:
1- عدم توفر المنتج المطلوب.
2- حدوث مشكلة تقنية تحول دون إتمام الطلب.